Mes compétences :
Agent d'escale
agent de trafic
CONSEILLER CLIENT
Hotliner
Informatique
Italien
Langues
Téléphonie
Voyages
Entreprises
Ministère des Affaires Etrangères et Européennes.
- Pôle Supervision Qualité et controle
2012 - maintenant
AIR FRANCE
- Pôle Clients VIP
Roissy CDG 2011 - 2012
Aeroform International
- Agent de réservation, Agent d'escale, Agent de Trafic
2010 - 2011Stage et formation aux métiers d' Agent de réservation, d'Agent d'escale et d'Agent de Trafic.
DHL
- Conseiller client VIP
Roissy en France2009 - 2010Assurer la relation avec les clients VIP et ministères.
MGEN - Mutuelle Générale de l'éducation National
- Conseiller client santé
2009 - 2009• Répondre aux appelés des affiliés sécurité sociale et adhérents mutuelle, gérer leur dossiers et leur demandes d’informations ou de remboursement.Vente additionnelle de produits santé.
Sellbytel pour Hewlett Packard
- Hotliner niveau 2
GROSSWEIDERNUHLSTRASSE ALLEMAGNE-2007 - 2008• Dépannage informatique en français, italien et anglais sur logiciels, systèmes d’exploitation variés, périphériques et serveurs avec prise en main à distance.
Infomobile pour SFR
- Conseiller client niveau 2
2007 - 2007• émission et réception d’appel, conseil, vente additionnelle de produits, enquête satisfaction, service après-vente, service multilingue, fidélisation client.
Répondre aux appels des abonnés en téléphonie.
Formations
Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)
Lyon2004 - 2008Langes italienne, science du language et de la communication
